お客様からいただくお問い合わせにお答えいたします。
よくあるご質問一覧
化粧品について
- Q コンク（ふきとり用化粧水）は、どんな効果があるのでしょうか？何をふきとるのですか？
- A 洗顔では落としきれない古い角質をやさしく除去します。新陳代謝の邪魔をする皮フ表面の古い角質をきちんと取り除くことで、肌本来の美しさを呼び覚まし、次に使うスキンケアアイテムのなじみを助けます。くすみの原因の一つである不要な古い角質を、やさしくすっきりと取り除きます。
- Q コンク（ふきとり用化粧水）は、毎日朝晩使っていいのでしょうか？
- A 毎日、朝晩のご使用をおすすめしています。コンク(ふきとり用化粧水)は、角質を無理矢理落とすのではなく、その日剥がれ落ちていかなければならない古い角質をやわらかくして取り除くので、必要なものまで取り除くということはありません。
- Q オールパーパスローションとは何ですか？コンクやローションと違うのですか？
- A オールパーパスローションとは、コンク（ふきとり用化粧水）、ローション（保護化粧水）の働きを併せ持ち、高い保湿を叶えながら「角層ケア」「ひきしめ」「保湿」の３つの機能を兼ね備えた商品です。この1品のお手入れで古い角質を取り除き、お肌の水分量を整えることができます。
- Q レフィルは市販のボトルに詰め替えできますか?
- A 商品の容器は中身の性質によって容器の形状や材質を選定しております。詰め替え用商品は必ず同じ商品の容器に詰め替えてください。また、市販ボトルに詰め替えてご利用になり、万が一中身に異常が生じても対応いたしかねますのでご了承ください。
- Q 各商品の使い方を教えてください
- A 商品の使い方は、各販売ルートの公式オンラインショップ商品ページに記載していますので、弊社ではすべての商品を扱っていますので各ルートをご参照ください。また弊社トータルエステティックビューティーアドバイザーがオンラインでも無料で行っています。
- Q 化粧品に配合されている全成分を教えてください。 商品の全成分は、各販売ルートの公式オンラインショップ商品ページに記載していますので、ご参照ください。
- Q 化粧品はどのくらいの期間もちますか？
- A 医薬品医療機器等法で「通常の保管条件下で3年に変質するもの」は有効期限表示をするよう定められていますが、ナリスの化粧品は厳しい品質管理を行っているので、未開封品の場合、通常の保管であれば3年以内に変質してしまうことはありません。そのため有効期限の表示はしておりません。極端に高温や低温の場所、直射日光のあたる場所を避けて、保管してください。一度開封された商品は中身の量にもよりますが、確かな品質でご使用いただくために、約半年以内を目安に使い切ってください。また、日やけ止めなどの商品は、海辺や川など、温度が高い場所での使用シーンが多くなります。商品にとって過酷な状況となるため、そのシーズン中に使い切っていただくようお願いします。
- Q 古い化粧品が出てきましたが使えますか？
- A 化粧品は、保管状態によって品質も変化しますので、使用期限は設けておりません。しかし、あまりにも長い期間が経っていたり、高温多湿の場所や直射日光のあたる場所に置いてあったなど、保管状態が悪かった場合には注意が必要です。中身を確認いただき、変な臭いがしない、分離していない、色が変わっていないなど、いつも使われる時と同じ状態の場合はお使いいただけますが、どこかおかしいなと感じた場合には変質が起きていると判断し、保管の年数にはこだわらず、使用はお避け下さい。また、開封したらできるだけ早めに使いきるようにしてください。製造月を確認したい場合は、お客様相談窓口（フリーダイヤル：0120-71-9000または、当サイトのお問い合わせフォーム）までご連絡ください。確認させていただきます。
- Q いつ製造されたか知りたいのですが？
- A ナリスでは商品の品質をロット番号で管理しています。アルファベットや数字の組み合わせで、裏面や底面に印刷されています。ロット番号をお控えの上、ナリス化粧品お客様相談窓口（フリーダイヤル：0120-71-9000または、当サイトのお問い合わせフォーム）までご連絡ください。製造月を確認させていただきます。
- Q 化粧品はどんな所に保管すればいいですか？
- A 化粧品は温度変化が少なく、直射日光が当たらず多湿ではない、常温の場所に保管するようにしてください。また、小さなお子様の手が届かない場所をお選びください。
- Q 化粧品を冷蔵庫に保管してもよいのでしょうか？
- A 冷蔵庫からの出し入れによる温度の変化が原因で、品質が保たれなくなる可能性があります。また、長い期間冷蔵庫で保管すると、品質が損なわれる商品もございます。冷蔵庫での保管はお止めください。化粧品は、直射日光の当たらない場所に、常温で保管してください。ただ、シートマスクなどの1回使いきりの商品は、ご使用の前に冷蔵庫で冷やして使っていただけます。冷蔵庫への長い期間の保管と、何度も出し入れすることは避けてください。
- Q 化粧品は子どもにも使用できますか？
- A 化粧品は一般的に大人の肌を対象に処方・製造されています。子どもと大人では皮フ生理が異なるため、「子ども用」や「お子さまにもお使いいただけます」のご案内がないものについては、お子さまへのご使用はおすすめしておりません。※大人の肌とは、12歳以上とお考えください。
- Q 鉱物油とはどのようなものですか?
- A 鉱物油とは、石油から得られる油を精製して不純物を取り除いた、純度の高い油のことです。鉱物油という名前は、石油が鉱物として分類されていることから由来していますが、鉱物からできているわけではありません。化粧品に使用されている鉱物油は十分に精製されておりますので、安心してお使いいただけます。
- Q 界面活性剤とはどのようなものですか？肌に悪い影響はありませんか？
- A 界面活性剤には数百以上の種類があり、さまざまな用途で使われています。例えば、「乳化剤」と呼ばれるものはマヨネーズ等の食品にも使われています。化粧品では、本来は混ざらない油分と水分を均一に混ぜ合わせたり、有効成分を安定して溶かし込んだりする目的で使用されています。化粧品に使用する場合には、厳しい安全性試験を行ったものを使用しており、安心してお使いいただけます。
- Q 紫外線防止化粧品に表示されているSPFとPAは何を示しているのですか？
- A「SPF」と「PA」は紫外線防止効果の程度を表しており、日やけ止め化粧品やファンデーションを選ぶ際の目安となります。SPF―Sun Protection Factorの略語で、太陽の中波長紫外線「UV-B」の防止効果を表しています。PA―Protection Grade of UVAの略語で、太陽の長波長紫外線「UV-A」の防止効果を表しています。SPFは数値が大きくなるほどUV-Bの防止効果が高くなります。例えば、「SPF10」より「SPF30」の方がUV-Bの防止効果が高くなります。日本化粧品工業連合会では、SPF50以上は、「SPF50+」と表示するよう上限を定めています。また、PAは「PA+」「PA++」「PA+++」「PA++++」の4段階で表示され、「+」の数が多いほどUV-Aの防止効果が高いことを示しています。数値や＋の数を目安にシーンや使用目的で使い分けてご使用ください。
- Q SPF20の日やけ止めクリームとSPF30のファンデーションを重ねたら、SPF50の効果があるのですか？
- A「SPF」の数値は、それぞれの商品ごとに紫外線防止効果を測定して表示されているものなので、単純に足し算をして考えることはできません。しかし、ファンデーションを重ねればメークもちがよくなり崩れにくくなりますので、防止効果は高まります。また、せっかく紫外線防止効果の高い化粧品を使っても、使い方が間違っていては十分な効果は期待できません。量が少なすぎたり、ムラづきが原因で思わぬ日やけをすることがあります。たとえ、汗、水に強いウォータープルーフタイプの化粧品であっても、衣服やマスク、動作による摩擦などが原因で落ちてしまうこともあります。適量を肌にムラなくのばすこと、こまめに化粧直しをすることを心がけてください。
- Q 医薬部外品とは何ですか？
- A 医薬部外品とは、特定の目的（日やけによるシミ・ソバカスを防ぐ、しわを改善する、肌あれを防ぐ、ニキビを防ぐ、育毛など）に対して効能・効果を認められた有効成分を一定の濃度で配合し、一定の効果効能を表示できる製品のことをいいます。厚生労働省より医薬部外品として承認されるためには、有効成分の濃度、安全性や品質、医薬部外品の製造認定を受けた工場や設備での製造など、一般化粧品よりもさらに厳しい審査やルールがあります。なお、医薬部外品には一定の効能効果の表示が認められていますが、有効成分配合のために一般化粧品よりも刺激が強いということはありません。
- Q 美白化粧品はどのくらい使えば効果がでますか？
- A 美白化粧品の効果は、日やけによるシミ・ソバカスを防ぐことですが、医薬品ではございませんので、あいにく短期間にシミ・そばかすを消すことはできません。効果の感じ方は人それぞれですが、継続してご使用になることで、メラニンの生成を抑えて次第にシミ・そばかすが目立たなくなり、肌に透明感が感じられる効果がご期待いただけます。
- Q 無香料と表示されているのに、香りがするのはなぜですか？
- A「無香料」とは「香料を配合していない」という意味です。しかし、配合されている成分の全てが無臭とは限らないため、成分の持つ独特のニオイが感じられる場合があります。なお当社では、化粧品を製造するたびにニオイ等の確認をし、合格した商品だけをお届けしています。
- Q 化粧品は全て弱酸性なのですか？
- A お肌は一般的におよそpH（ペーハー）4.5～6.5で、弱酸性に保たれています。そのため、ほとんどの化粧品は肌と同じ弱酸性で作られていますが、化粧品の使用目的や特性によってpHの値は少しずつ異なり、石けんや化粧水などには、弱アルカリ性のものもございます。
- Q 弱酸性でないと肌に悪いのでしょうか？
- A 弱酸性でないからといって特に肌に影響があるということはありません。化粧品の使用目的や特性によってpH（ペーハー）の値は少しずつ異なり、石けんや化粧水などには、弱アルカリ性のものもあります。弱アルカリ性の化粧品を使用すると、肌の表面は一時的にややアルカリ性に傾きますが、健康な肌には、「アルカリ中和能」と呼ばれる、肌の表面を常に一定に保つ働きがあるので、使用後しばらくすると、自然にもとのpH値に戻ります。弱アルカリ性の商品には、汚れを落とす効果が高いという特長があります。ただ、お肌質には個人差がございますので、違和感がある場合はすぐに使用をお止めください。
- Q 安全データシート（SDS）を発行してもらえますか？
- A 私どもでは、ご契約いただいているお取引先様のみ発行をお受けしております。それ以外での発行はしておりません。アルコール配合量(24%未満かどうか)と高圧ガス使用の有無はお客様相談窓口（フリーダイヤル：0120-71-9000）にてご案内しますので、それをもって利用される運送会社にご相談くださいませ。
化粧品のトラブルについて
- Q 化粧品が目に入ってしまいました。どうしたらいいですか？
- A 化粧品の種類にかかわらず、目に入ってしまったときは、あわててこすったりせずに、すぐに水かぬるま湯で、まばたきをしながらよく洗い流してください。それでも異物感が残る場合は、眼科専門医にご相談ください。
- Q 化粧品を使って肌に異常が現れた場合、どうすればいいのですか？
- A すぐに全ての化粧品の使用を中止し、ご心配な場合は、皮フ専門医への受診をお勧めします。併せて、ご購入先もしくは、お客様相談窓口（フリーダイヤル 0120-71-9000）にご連絡ください。そのまま使用を続けると症状が悪化する場合があります。
- Q「お肌にあわない場合はご使用をおやめください」と書いてありましたが、それはどんな場合ですか？
- A 化粧品は、肌に対する安全性について十分な注意を払い、通常の使用において刺激やトラブルの起こることのないよう設計・製造されています。しかし、使用する人の体質や体調、季節や年齢などによって、使用中または使用後に、赤味、かゆみ、刺激、色抜け（白斑等）や黒ずみ等の異常が肌にあらわれることがあります。化粧品の注意表示では、このような症状を「お肌に合わない場合」と言い、症状の悪化を防ぐために「ご使用をおやめください」として、直ちに使用を中止するように呼びかけています。 症状によっては、専門医の受診をおすすめします。
- Q 子供が化粧品をなめてしまったのですが、大丈夫でしょうか?
- A 当社の化粧品の原料には安全性の高いものを使用しています。一部のもの（※下記参照）を除き、少量であれば誤ってなめたり、食べたりしても大きな危険はありませんが、うが いをしたり、口の中を洗い流していただき、水分をしっかり取ってご様子をみてください。ご心配な場合は、念のため小児科などの専門医を受診されることをおすすめいたします。その場合は化粧品と全成分表示が書かれているものを持参してください。※＜誤飲誤食で危険な商品＞
ヘアカラー剤、ネイル関係商品、香水、コロン、ヘアトニック、アルコール高濃度配合商品（クリーンスプレー等）、アロマオイル、精油を飲んだ場合は、ただちに医師の診察を受けてください。その他の化粧品でも多量に飲んだ場合は医師の診察を受けるようにしてください。 - Q 日焼け止めが衣服などについたときはどうやって落とせばいいですか?
- A 日やけ止めが衣服についた場合は洗剤でていねいに洗ってください。また、塩素系漂白剤を使って洗濯されると、ピンク色に変色することがあります。洗濯の際は塩素系漂白剤のご使用はおやめください。万が一落ちない場合は、クリーニング店にご相談ください。
- Q 強くぶつけていないのに容器の塗装がはがれたり、ケースが壊れることがあります。なぜですか？
- A 日やけ止めなどの化粧品がついた手でメイクアップ化粧品などに触れ、そのままにしておくと、容器の樹脂の強度が低下して塗装がはがれたり、壊れてしまうことがあります。この現象を「ケミカルクラック」といいます。日やけ止めなどを使った後メーキャップをされる場合は、手についた日やけ止めをふき取ってからメーキャップ商品をお使いください。また、容器に日やけ止めなどの化粧品がついた場合は、きれいにふき取ってください。
健康食品について
- Q いつ飲んだらいいですか？
- A 食品ですので特に決まりはありません。普段の食事の栄養バランスに気を付けていただき、補助的な意味で健康食品をご活用ください。
- Q お医者さまから処方された薬を飲んでいます。一緒に飲んでも大丈夫でしょうか？
- A 健康食品のご使用が治療方針に触れないか、また、健康食品と薬の飲み合わせが問題ないかなど、医師や薬剤師にご相談ください。
- Q 妊娠中、授乳中ですが、飲んでも大丈夫でしょうか？
- A 妊娠中、授乳中は身体の状態が普段とは違って敏感になったり、不安定になりがちです。大切な時期ですので、健康食品のご使用は一旦お休みいただき、食品からの栄養摂取を心がけてください。
- Q 健康食品は薬とどう違いますか？
- A 健康食品は薬のように症状の緩和や病気の治療を目的としたものではなく、「食品」です。毎日の食生活の中で不足しがちな栄養素や機能性に優れた成分を手軽に補うことができますので、生活習慣のサポートや美容など、健康でイキイキとした毎日を過ごすために役立ててください。
- Q 目安量より多めに摂取すれば効果が早くでるでしょうか？
- A 健康食品は日常の食生活ではとりきれない栄養素を補うために活用するものです。目安量を長期的にお召し上がりいただくことにより、健康の手助けをすることを目的につくられています。多量に摂取することで効果が早く出るというものではありません。多量に飲むことは控え、目安量をお召し上がりください。
メガビューティについて
- Q メガビューティが故障したようです。修理は可能ですか？
- A 弊社を通じて承っておりますが、一部旧式のものに関しては修理の対応が終了したものもございます。お手持ちの機種を確認し、担当者にご相談ください。
- Q コットンカバーや充電コードを紛失してしまいました。別売りパーツはありますか？
- A コットンカバー、充電コード等につきましては別売りもございます。弊社オンラインストア電話窓口（0120-123-002）にご注文ください。なお、一部旧式のものに関しては在庫のない場合もございますので、予めご了承ください。
- Q 妊娠中でも使えますか？
- A 妊娠中は体質などが敏感になりやすく、不安定な時期かと存じます。ご出産され、体調が落ち着かれるまではご使用はおやめください。
- Q インプラントをしていますが使用できますか？
- A 歯の治療中の場合はお使いいただけませんが、治療が終了されている場合はご使用いただけます。ご心配な場合はご使用前に一度かかりつけのお医者様にご相談ください。
- Q メガビューティでのお手入れは、一日一回までですか？朝晩使っていいですか？
- A 基本コースを一日一回お使いいただくことをお勧めしております。朝晩ご使用になりたい場合は時間を分割していただき、トータルのケアの時間をそれぞれ超えないようご注意してお使いください。過度なお手入れはオーバートリートメントとなり、お肌に負担になることがございます。
- Q 他社の化粧品でも使えますか？
- A 他社様の商品との使用テストを行っておりませんので、効果をご期待いただけるかどうかはわかりかねます。ナリス化粧品の訪問販売の商品をご一緒にご使用いただくことをお勧めしております。
- Q メガビューティとメガビューティSはどう違うのですか？
- A ご自宅で本格的なお手入れをご希望の方はメガビューティ、スマート＆シンプルにお手入れされたい方はメガビューティSがお勧めです。詳しくはこちらをご覧ください。
- Q 海外でも使用できますか？
- A お使いいただけますが、ご使用になる際は、15℃以上35℃未満の気温内でお使いいただくこと、充電の際にコンセントの形状が異なる場合は、適した変換プラグを併用してくださること、充電は0度以上40℃未満の気温内で行うこと、以上３点にお気を付けください。なお、無償修理規定は日本国内でのみ有効です。無償修理をご依頼になる場合には、日本国内にてお買い求めくださった販売員または販売店に商品と保証書をお持ちの上、お申し付けください。
- Q 飛行機に乗るのですが、メガビューティは持って行けますか？
- A「メガビューティ(最新)」「メガビューティL×H」はリチウムイオン電池を使用しています。リチウムイオン電池の飛行機への持ち込みは、容量によって制限がありますが、各航空会社によって異なりますのでご利用の航空会社にご確認ください。メガビューティ(最新)のリチウムイオン電池容量は、4.81Wh（ワットアワー）、メガビューティL×Hは4.68Wh(ワットアワー)です。また、手荷物としてお持ち込みができるかについても、航空会社にご確認ください。
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- Q お肌のカウンセリングを受けることが出来ますか？
- A 弊社のビューティアドバイザーと一緒にキレイのステップアップがオンラインでできます。お肌のカウンセリングをしてから、ご自身でさまざまな美容機器を用いて、気になる肌悩みを心ゆくまでケア。その後はナリスのメーキャップ品を使ってメークもお試しいただけます。入会金や年会費は不要です。
- Q カウンセリングは予約しないとけませんか？
- A 予約制のため、ご予約がないとお受けできない可能性がございます。恐れ入りますが、弊社のビューティアドバイザーを通じてご予約ください。初めての方は、「k2 BtoE」サイトから、ご予約ください。
- Q ROサーバーの設置下見は購入前にできますか？
- A お問い合わせフォームからさせていただきます、設置下見の費用は無料で専門の工事担当者が訪問します。購入については弊社ビューティアドバイザーにお尋ねください。担当のビューティアドバイザーがいないお客様は、お客様相談窓口（フリーダイヤル：0120-123-002または、当サイトのお問い合わせフォーム）までご連絡ください。商品購入の方法をご案内させていただきます。
- Q ホームページに電話番号が載っていません。番号はどこで調べられますか？
- A 直通電話番号：0774-666-888 またはフリーダイアル0120-123-002 までご連絡いただくか当サイトのお問い合わせ フォームまでご連絡ください。